Candado Amarillo de la CFE

El candado amarillo de la CFE es un indicador importante que aparece en los medidores de luz para señalar posibles irregularidades o situaciones específicas en el servicio eléctrico. Si te ha aparecido este aviso, es crucial entender las causas y cómo resolverlo de manera eficiente.

¿Qué Causas Generan el Candado Amarillo en el Medidor de la Luz de la CFE?

El candado amarillo en los medidores de luz de la CFE puede deberse a diversas razones:

• Atraso en pagos: Si tienes recibos pendientes, este candado puede activarse como advertencia antes de la suspensión del servicio.
• Consumo irregular detectado: Cambios bruscos en el consumo pueden activar el sistema de alerta.
• Intervenciones no autorizadas: Modificaciones o daños en el medidor pueden ocasionar que la CFE coloque esta señal.
• Reporte de anomalías: Una denuncia de terceros puede derivar en la colocación del candado como medida preventiva.
• Mantenimiento pendiente: Si tu medidor requiere revisión o ajustes, este aviso puede aparecer.
• Adeudos antiguos: Deudas previas o errores en los registros de pago pueden activar esta alerta.

Requisitos Para Solucionar el Candado Amarillo de la CFE

Si necesitas eliminar el candado amarillo de la CFE, es indispensable reunir algunos documentos y cumplir ciertos requisitos:

• Identificación oficial: Credencial de elector, pasaporte o cualquier documento vigente que valide tu identidad.
• Número de servicio: Este dato aparece en cualquier recibo de luz previo.
• Comprobante de domicilio: Si el servicio está a tu nombre, lleva el recibo más reciente.
• Historial de pagos: Puede ser necesario demostrar que no tienes adeudos pendientes.
• Reporte del problema: Si detectaste alguna irregularidad o anomalía, preséntala detalladamente.
• Solicitud formal: En caso de acudir a las oficinas, llena el formato que te proporcionen.

¿Cómo Eliminar el Candado Amarillo de la CFE?

Existen diferentes formas de resolver este problema dependiendo de tus posibilidades. Puedes hacerlo de manera online, presencial o mediante una llamada telefónica. Aquí te explicamos cómo en cada caso:

Eliminar el Candado Amarillo Online

1. Accede a tu cuenta en el portal de la CFE en Línea.
2. Localiza la opción «Atención a clientes» o «Reporte de irregularidades».
3. Describe el problema señalando que apareció el candado amarillo en tu medidor.
4. Adjunta los documentos requeridos en formato digital.
5. Espera la confirmación del registro y el seguimiento por correo o teléfono.

Eliminar el Candado Amarillo Presencialmente

1. Acude a la sucursal de CFE más cercana (Podría requerir cita).
2. Solicita un turno en el área de atención a clientes.
3. Explica el motivo de tu visita y presenta la documentación necesaria.
4. Firma los formatos correspondientes para proceder con la revisión o solución.
5. Recibe indicaciones sobre los pasos siguientes o la visita técnica programada.

Eliminar el Candado Amarillo por Teléfono

1. Llama al centro de atención telefónica de la CFE (marca 071 desde cualquier teléfono).
2. Selecciona la opción de «Atención a fallas» o «Consultas de servicio».
3. Proporciona tu número de servicio y describe que tienes un candado amarillo en tu medidor.
4. Atiende las indicaciones del operador y toma nota del número de reporte.
5. Da seguimiento al caso si no recibes respuesta en el plazo indicado.

Principales Dudas Sobre el Candado Amarillo de la CFE

¿El candado amarillo afecta el suministro de luz?

No siempre. En algunos casos solo funciona como advertencia, pero si no se resuelve, puede derivar en la suspensión del servicio.

¿Cómo saber si mi candado amarillo es por adeudos?

Revisa tu historial de pagos en la plataforma de la CFE en Línea o en la app «CFE Contigo». Allí aparecerán los recibos pendientes, si los hay.

¿Cuánto tiempo tengo para solucionar el candado amarillo?

Depende de la causa. En casos de adeudo, tienes un plazo antes de que suspendan el servicio. Para otras razones, el tiempo varía según el procedimiento.

¿Qué hago si no entiendo la causa del candado amarillo?

Llama al centro de atención de la CFE (071) o acude a una sucursal para que te den detalles sobre la situación de tu medidor.

¿Es obligatorio pagar algo para eliminar el candado amarillo?

Si se debe a adeudos, tendrás que regularizar tu situación. En otros casos, como mantenimiento, puede no implicar costos.

¿Cuánto tiempo tarda la CFE en quitar el candado amarillo?

El tiempo depende del tipo de irregularidad. Algunos casos se resuelven en el mismo día, mientras que otros requieren visitas técnicas que pueden tardar algunos días más.