Cuando ocurre una interrupción en el suministro eléctrico, saber cómo contactar a la Comisión Federal de Electricidad (CFE) para realizar un reporte de luz es esencial. A continuación, te explicamos todo lo que necesitas para hacer un reporte de manera rápida y efectiva.
Documentos Para Reportar una Falla en el Suministro de Luz
Si necesitas realizar un reporte a la CFE, ten preparados los siguientes documentos e información:
- Número de servicio: Aparece en la parte superior de tu recibo de luz.
- Nombre del titular: Tal como aparece en el contrato del servicio eléctrico.
- Dirección exacta: Incluye calle, número, colonia, y cualquier referencia importante para localizar el domicilio afectado.
- Teléfono de contacto: Preferentemente un número móvil para recibir notificaciones.
- Correo electrónico registrado: Si haces el reporte por plataformas digitales.
- Descripción del problema: Específica si hay falta total de luz, variaciones en el voltaje, o cualquier otro detalle relevante.
¿Cómo Hacer un Reporte de Luz a la CFE?
La Comisión Federal de Electricidad ofrece varias formas para reportar fallas en el servicio eléctrico. Aquí te explicamos las opciones disponibles.
Reporte CFE en Línea
- Ingresa al portal o la app «CFE Contigo»: Regístrate o accede con tu usuario.
- Selecciona «Reportar falla»: Ubica esta opción en el menú principal.
- Proporciona la información requerida: Número de servicio, dirección y detalles del problema.
- Confirma el reporte: Revisa que los datos sean correctos y envía tu solicitud.
- Recibe un folio de seguimiento: Este te permitirá rastrear la atención al problema.
Reporte por Teléfono a la CFE
- Llama al número telefónico de la CFE para reportes: Marca el servicio especializado para atender fallas.
- Proporciona tu número de servicio: Es el dato clave para identificar tu contrato.
- Describe la falla: Menciona si es un corte total, parpadeos o daños visibles en el suministro.
- Recibe tu número de reporte CFE: Guárdalo para darle seguimiento.
Reporte Presencial en Oficinas de la CFE
- Verifica si necesitas cita previa: Algunas oficinas requieren agendar antes de acudir.
- Lleva los documentos necesarios: Asegúrate de tener tu número de servicio y una identificación oficial.
- Expón el problema al personal: Describe detalladamente la situación.
- Obtén tu folio de reporte: Con él podrás saber el estatus de tu solicitud.
Principales Preguntas Sobre el Reporte de Luz
¿Cómo hago un reporte de luz CFE desde mi celular?
Puedes usar la app «CFE Contigo» para acceder a la opción de «Reportar falla». Solo necesitas tu número de servicio y los detalles de la falla.
¿Cuál es el número telefónico de la CFE para reportes?
El número de la CFE para reportes 071 está disponible las 24 horas y atiende cualquier interrupción en el suministro eléctrico.
¿Es confiable hacer un reporte de CFE por WhatsApp?
Aunque no es un canal oficial, algunas delegaciones podrían habilitarlo como un medio temporal de contacto. Confirma con tu oficina local.
¿Qué pasa si no atienden mi reporte de inmediato?
Puedes llamar nuevamente al número de reporte CFE con tu folio para solicitar una actualización del estatus.
¿Cómo rastreo el seguimiento de mi reporte en la CFE?
En el portal o la app, ingresa el número de reporte que te proporcionaron para conocer el avance del caso.
¿Puedo reportar otras fallas, como postes dañados, en el mismo número?
Sí, el número telefónico de la CFE para reportes cubre situaciones como postes caídos, cables sueltos o problemas en medidores.